Preguntas Frecuentes

1. Respecto a los pedidos enviados por expreso

Para los pedidos enviados por expreso, normalmente utilizamos DHL, FeDex, UPS, etc., el precio unitario para el peso entre 0-20 kg es alto, el precio para 20-100 kg clasificado en el medio, el peso superior a 100 kg tiene un precio relativamente más bajo, por lo tanto, Si el pedido de muestra tiene un peso inferior a 20 kg, el flete será alto. Además, para mercancías de gran volumen, el cálculo del peso se mide en función de su volumen. Por ejemplo, para un aparato que tiene 1CBM y un peso real de 20 kg, la empresa de envío utilizará el peso 1CBM * 200 = 200Kg, y cobrará solo de acuerdo con 200 kg.

2. Respecto al método de pago

Fireflier acepta TT Bank, Paypal, Western Union o pago en línea.

3. Respecto a la explicación sobre el cargo bancario

Cada TT, Western Union, Paypal o transferencia en línea creará un cargo bancario o una tarifa de manejo, asegúrese de que su honorable compañía asumirá el costo bancario intermedio para garantizar que el monto total que llega a nuestra cuenta sea el mismo que el monto del PI.

4. En cuanto a la explicación sobre el transporte marítimo

Usamos nuestra empresa de transporte desde hace muchos años, tienen muchos servicios, incluida la entrega en el puerto o la entrega puerta a puerta. Pero el costo del flete marítimo no incluye el impuesto después de llegar al puerto de destino y los costos locales. Todo importador debe hacerse cargo de los gastos de aduana de su propio país.

5. Respecto a la explicación sobre el servicio postventa

Para todos los pedidos, verifique y cuente el detalle y la cantidad de todos los productos recibidos, si es más de una semana, nuestra empresa no es responsable de la compensación. Si encuentra escasez de cantidad dentro de una semana, tome fotografías y envíelas a nuestras personas de venta, se las enviaremos lo antes posible o junto con el próximo pedido si es aceptable.

Si hay un problema de calidad, prepare la siguiente información y envíe un correo electrónico a nuestro vendedor

a. La imagen para mostrar si el cable del controlador y la lámpara están rotos.

segundo. La imagen para mostrar si el cable para conectar la lámpara y el controlador está roto

C. La imagen de la luminaria.

Envíe todas estas imágenes rápidamente a nuestro representante de ventas para analizar las soluciones.

6. Sobre la garantía 

Fireflier proporciona 3-5 años de garantía para la mayoría de las luces LED. Si hay algún problema de calidad durante el período de garantía, Fireflier debe enviar un reemplazo nuevo gratuito al cliente lo antes posible. Si el producto supera el período de garantía, Fireflier debe proporcionar servicio de mantenimiento con solo el costo de material agregado.

Para proteger los intereses de todos los clientes, no confíe en ningún aviso de cambio de cuenta de pago a menos que tengamos una confirmación de llamada por adelantado.

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